Planos de suporte
Bolsas de horas pré-pagas para o seu negócio
Plan 50
Focado em pedidos pontuais e na resolução rápida de problemas técnicos de TI.
- Bolsa de 50 horas com consultoria certificada.
- Validade: 3 meses.
- Apoio remoto especializado incluído.
Os valores não incluem impostos ou taxas.
Investimento: EUR 2.000,00
Validade: 3 meses
Plan 100
Ideal para a manutenção contínua e melhorias ligeiras em processos.
- Bolsa de 100 horas de consultoria técnica.
- Validade: 6 meses.
- Monitorização proativa de todos os seus sistemas.
Os valores não incluem impostos ou taxas.
Investimento: EUR 3.000,00
Validade: 6 meses
Plan 200
Para empresas com elevado volume de pedidos e foco na otimização de fluxos.
- Bolsa de 200 horas de suporte estratégico.
- Validade: 12 meses.
- Prioridade máxima na gestão de novos tickets.
Os valores não incluem impostos ou taxas.
Investimento: EUR 5.500,00
Validade: 12 meses
Plan 400
Cobertura total para projetos de expansão e assistência corporativa integral.
- Bolsa de 400 horas de consultoria premium.
- Validade: 18 meses.
- Consultor sénior dedicado ao seu projeto.
Os valores não incluyen impostos o retenciones
Investimento: EUR 10.000,00
Validade: 18 meses
Suporte VIP
Soluções personalizadas para desafios críticos e de alta complexidade.
- Planos à medida segundo o volume de dados e utilizadores. Assistência 24/7 disponível mediante solicitação.
Os valores não incluem impostos ou taxas.
Processo de apoio
Garantimos uma assistência clara, monitorizável e alinhada com os níveis de serviço acordados com a sua organização.
Metodologia de assistência
Passo 1
Pedido do cliente
O cliente envia um email para suporte@mainglobalservices.com e o sistema emite um ticket com referência de acompanhamento.
Passo 2
Alocação de especialista
O ticket é atribuído a um consultor funcional ou de desenvolvimento dependendo da natureza da sua incidência.
Passo 3
Análise e intervenção
O consultor avalia o cenário, contacta o cliente se necessário e procede à resolução técnica do problema.
Passo 4
Conclusão do ticket
O consultor apresenta a solução final e o cliente valida a conformidade para o encerramento do caso.
Níveis de Serviço (SLA)
Criticidade
Tempo de Resposta
Tempo de Resolução
Urgente
2 horas
8 horas
Importante
4 horas
16 horas
Média
8 horas
32 horas
Baixa
16 horas
64 horas
Horário de atendimento: 9:00 às 18:00 (Fuso horário de Lisboa). Exclui feriados nacionais e fins de semana
Fale com um consultor de gestão
Evolua para SAP Business One em HANA, em Cloud ou On-Premise, com o apoio da nossa consultoria.
Potencie a performance da sua PME com uma infraestrutura robusta e escalável. Peça hoje mesmo uma avaliação estratégica sem compromisso para a sua migração tecnológica ou implementação corporativa.