Planes de soporte
Bolsas de horas prepagadas para su empresa
Plan 50
Orientado a requerimientos puntuales y soporte técnico rápido.
- Bolsa de 50 horas de consultoría certificada.
- Vencimiento: 3 meses.
- Servicio remoto incluido.
Precios no incluyen impuestos o retenciones
Inversión: US$ 2,000.00
Vencimiento: 3 meses
Plan 100
Ideal para mantenimiento recurrente y mejoras de procesos menores.
- Bolsa de 100 horas de consultoría especializada.
- Vencimiento: 6 meses.
- Gestión proactiva de sistemas.
Precios no incluyen impuestos o retenciones
Inversión: US$ 3,000.00
Vencimiento: 6 meses
Plan 200
Para organizaciones con alta demanda de servicios y optimización continua.
- Bolsa de 200 horas de soporte estratégico.
- Vencimiento: 12 meses.
- Prioridad en atención de tickets.
Precios no incluyen impuestos o retenciones
Inversión: US$ 5,500.00
Vencimiento: 12 meses
Plan 400
Máxima cobertura para proyectos de expansión y soporte integral corporativo.
- Bolsa de 400 horas de consultoría premium.
- Vencimiento: 18 meses.
- Consultor senior asignado.
Precios no incluyen impuestos o retenciones
Inversión: US$ 10,000.00
Vencimiento: 18 meses
Soporte VIP
Soluciones a medida para necesidades críticas de alta complejidad.
- Planes personalizados según el volumen de transacciones y usuarios.
- Asistencia 24/7 disponible bajo demanda.
Precios no incluyen impuestos o retenciones
Proceso de soporte
Aseguramos una atención clara, trazable y alineada a los acuerdos de servicio definidos con su organización.
Nuestro proceso de soporte
Paso 1
Solicitud del cliente
El cliente envía un correo a soporte@mainglobalservices.com y nuestro sistema genera un ticket con número de seguimiento.
Paso 2
Asignación de consultor
El ticket se asigna a un consultor funcional o de desarrollo según el tipo de solicitud o incidencia.
Paso 3
Atención y análisis
El consultor analiza el caso, se comunica con el cliente si es necesario y trabaja en la solución.
Paso 4
Cierre del ticket
El consultor entrega la solución y el cliente confirma su conformidad para cerrar el ticket.
Niveles de servicio (SLA)
Prioridad
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución
Urgente
2 horas
8 horas
Importante
4 horas
16 horas
Media
8 horas
32 horas
Baja
16 horas
64 horas
Horario de atención: 9:00 a 18:00 (Zona horaria Lima y Lisboa). No incluye feriados.
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